Amago de portabilidad

Queremos mejorar las condiciones de nuestro contrato de Internet móvil, conseguir un nuevo terminal o un descuento en nuestra tarifa, por lo que decidimos iniciar un amago de portabilidad a otra operadora. Sin embargo, a mitad del proceso y con la portabilidad ya iniciada nos echamos atrás. ¿Qué tenemos qué hacer para cancelarla?, ¿vamos a una tienda oficial, llamamos por teléfono, mandamos un fax, lo hacemos por Internet?

Como consumidores, y según se recoge en el artículo 62 de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, tenemos derecho a cancelar las portabilidades de la misma forma en que las tramitamos sin que se nos pongan impedimentos o se no cobren tasas de indemnización abusivas:

Leer más

Con 5,4 millones de portabilidades de líneas móviles en lo que llevamos de 2011, España es uno de los países de la UE con más cambios de operadora móvil. Somos clientes cada vez más exigentes que muchas veces iniciamos procesos de amago de portabilidad para mejorar las condiciones de nuestros contratos y/o conseguir nuevas ofertas sólo disponibles para clientes nuevos.

Los procesos para cambiarnos de operadora móvil se han simplificado mucho en los últimos años, aunque siguen siendo complejos y a veces nos surgen dudas sobre su funcionamiento, tanto de cara al usuario final como en el interior de las propias operadoras. Por ello os propongo ver el siguiente vídeo elaborado por la propia CMT donde se explica cómo funcionan las portabilidades móviles.

Leer más

Si habéis seguido nuestro especial sobre el amago de portabilidad seguro que estaréis al tanto de que la Comisión Europea pretendía que las portabilidades de operadora de telecomunicaciones se realizasen en el plazo de 24 horas. Pues parece que por fin la CMT ha aprobado los procedimientos necesarios para llevarlas a cabo en ese plazo en nuestro país, aunque de momento sólo para operadoras móviles.

Así, el proceso burocrático entre los operadores se acorta sustancialmente, reduciéndose también los tiempos de espera para el cliente, que pasarán de cuatro días laborables a sólo uno.

Leer más

Cuando publicábamos nuestras guías del amago ya os veníamos anunciando que la CMT había previsto para este año la reducción del proceso de portabilidad hasta un sólo día.

Hoy desde su blog oficial publican las primeras pautas para que ésto se lleve a cabo y conocemos que tendremos un plazo de unas cuatro horas para amagar y aceptar contraofertas de otros operadores.

Leer más

Para todos aquellos que habéis seguido con interés nuestras guías del amago de portabilidad sabéis las ventajas que se pueden obtener con la negociación con las grandes operadoras. Parece que esto incomoda a las OMVs, que han solicitado que se cumplan las portabilidades en un sólo día para impedir así la contraoferta de las compañías.

En una reunión que han tenido representantes de los principales operadores móviles virtuales de nuestro país con la CMT, han solicitado una revisión de los tiempos efectivos de portabilidad para implantar, como se había asegurado, plazos de ventanas de cambio efectivos en un sólo día.

Leer más

Las compañías de telecomunicaciones no empezaron la década entre las más respetadas por el público, pero tienen todas las papeletas para haberla terminado aun peor. En 2010 se llevaron una de cada tres reclamaciones (31,8%) tramitadas por FACUA, más de cinco puntos por encima del año anterior.

Por supuesto, el sector el líder absoluto en quejas, y la verdad es que nos sobran las razones para estar descontentos entre cobros indebidos (me incluyo), fallos en la asistencia técnica y otros misterios sin resolver.

Leer más

Parece que fue ayer cuando empezaba a explicar qué es un amago en la primera entrega de la Guía del Amago, y hoy llega la quinta y última guía de esta serie dedicada a Yoigo, los Operadores Móviles Virtuales y los amagos para clientes no residenciales.

En esta ocasión podremos analizar las posibilidades de conseguir un nuevo móvil o descuentos en factura si pertenecemos a una compañía distinta de “las tres grandes”, y donde ya disfrutamos de bajas tarifas en llamadas y sms.

Leer más

En la entrega anterior de nuestra guía del amago explicamos detalladamente cuál era el proceso para negociar con Vodafone y obtener importantes ventajas, hoy le llega el turno a los clientes de Orange y Movistar.

Como ya hemos repetido varias veces cuáles son los pasos a seguir de manera genérica, en esta ocasión vamos a centrarnos un poco más en qué se está ofreciendo desde las dos compañías para evitar la finalización de las portabilidades.

Leer más

Si habéis leído la interesante entrada sobre la nueva ley que obligará a portar en 24 horas os estaréis preguntando cómo va a afectar esto a los amagos de portabilidad. Tranquilos, no se acaba el “chollo”, pero sí cambiarán las formas de actuar, obligándonos a llevar a cabo todo el proceso en tan sólo 24 horas.

En primer lugar hay que decir que el hecho de que se acelere el proceso, lejos de perjudicarnos como podéis estar pensando, nos beneficia, ya que las operadoras verán cómo es probable tener una fuga de clientes en tan sólo 1 día laborable, por lo que se verán obligadas a contraofertar antes y con tarifas más agresivas.

Leer más