Queremos mejorar las condiciones de nuestro contrato de Internet móvil, conseguir un nuevo terminal o un descuento en nuestra tarifa, por lo que decidimos iniciar un amago de portabilidad a otra operadora. Sin embargo, a mitad del proceso y con la portabilidad ya iniciada nos echamos atrás. ¿Qué tenemos qué hacer para cancelarla?, ¿vamos a una tienda oficial, llamamos por teléfono, mandamos un fax, lo hacemos por Internet?
Como consumidores, y según se recoge en el artículo 62 de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, tenemos derecho a cancelar las portabilidades de la misma forma en que las tramitamos sin que se nos pongan impedimentos o se no cobren tasas de indemnización abusivas:
El consumidor podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, tales como la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente, la ejecución unilateral de las cláusulas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados.
La operadora tiene además la obligación de informarnos sobre los métodos que tiene disponibles para cancelar las portabilidades o contratos, aunque en muchos casos cuesta encontrar esta información en sus páginas web. Por ello, desde la CMT han publicado un documento en el que se explican las formas disponibles para cancelar las portabilidades en cada operador:
Como veis no es tan fácil como en un principio debería ser, ya que algunos operadores no parecen contemplar todas las posibilidades (vía web, teléfono, presencial, con un fax, etc.) a la hora de cancelar la portabilidad, aunque eso sí, para iniciarla no suele haber problemas. Y vosotros, ¿habéis tenido algún problema a la hora de cancelar una portabilidad con vuestro ISP?
Más información | CMT
En Xataka On | ¿Cómo funcionan las portabilidades móviles?
Comentarios
Supongo que cada compañía tendrá estipulado una indemnización. Acabo de abandonar Orange para ir a Pepephone. Estos últimos me informaron de que en caso de anular la portabilidad, me supondría un gasto de 7 euros. Imagino que otra compañía, principalmente las grandes, no debe ser ese importe ni de broma.
Pues como pone en el articulo, ese "cobro" de 7 euros si te hechas atras es ilegal. En TPH y en muchos otros es muy tipico que te pidan 30€ para qe no te heches atras en la portabilidad, un timo, la verdad. Yo he realizado diferentes portabilidades y si lo miras bien lo puedes hacer gratis.
En Vodaphone te piden 20€ en concepto de trámites.
interesante
A mi en la ultima portabilidad que hice los de TPH, me hicieron pagar 30€ por adelantado por el tema de si te hechas para atrás.
En su momento Ya.com me cobró 29 euros por darme de baja, denuncié al SETSI y gané la demanda, tuvieron que devolverme la pasta; os aconsejo lo mismo, no cuesta hacerlo y les enseñaremos a las compañías que no pueden jugar con nostros. http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx
Como cliente veo muy bien vuestro punto de vista, pero como vendedor de TPH me pregunto cuando miraran por nosotros en relación al tiempo que nos hacen perder los clientes que solo buscan la contraoferta o cancelar las portas. Opino que el que quiera que la hagan la contraoferta que haga el tramite por internet y no nos haga perder el tiempo en tienda.
La verdad es que te entiendo perfectamente. Los trámites para hacer una portabilidad suelen ser largos, y se forman unas colas que no ayudan a vender, y más en tiempos de crisis. Que todo ese tiempo no se vea recompensado con la venta, es una putada.
Yo por eso, cuando tengo en mente hacer un amago a menudo espero a que me llamen del 1004 (Movistar) o del 1414 (Orange). Es transformar lo que suele ser una molestia (que te llamen en la hora de la siesta) en una jodienda para ellos, jeje.
-- editado por última vez a las 00:59
Yo tambien soy vendedor de PH y es totalmente legitimo cojer esta gestion de portabilidad ya que a nadie se le obliga venir a tienda y firmar las condiciones, si vienen a por el mejor precio lo encontraran si vienes de listo pues......pues eso........
Aaaaaa..... y lo mejor es cuando los ves volver a muchos porque les dieron un localizador por el terminal que le ofrecieron y estan desesperados porque no lo encuentran por ningun sitio y vienen a que le ayudemos y se lo digo siempre.....no podemos hacer nada......"como recuerdas tenias un Galaxy SII a 0€ esperandote pero como aceptastes la contraoferta....... Y lo mejor les vuelves a tramitar la portabilidad y ahora la compañia se la rechaza jajajajajajaja AAAAYYYyyyyyyy....cuanto listo suelto.........
Precisamente por culpa de "comerciales" con tu actitud sobre lo que hace que tengas trabajo (es decir, los clientes) he dejado de ir a PH. Y no solo yo, si no mucha gente. Tal vez ese "listo" que ahora intenta obtener la mayor ventaja para el no te compre, pero quien sabe si en un futuro, si le tratas adecuadamente, te proporcione no una, si no varias operaciones que te den trabajo y comisión.
Considerate afortunado de tener trabajo, puess en el paro hay muchos verdaderos comerciales con ganas de currar que ven en los clientes oportunidades, les compren o no.
Como vendedor de TPH que eres, te pregunto: ¿vosotros no tenéis por norma cobrar gastos de gestión por la portabilidad, normalmente de 20 a 30€? Sinceramente, creo que dichos gastos de gestión van a cubrir de sobra los márgenes de beneficio que podéis tener con la venta de un terminal.
Ya sé que no tenéis las ventajas de una tienda oficial de una compañía. Pero qué quieres que te diga, tampoco las tiendas oficiales tienen las ventajas que tenéis vosotros (trabajar con varias compañías os permite tener un rango de tarifas y terminales mucho más extenso).
Con esa actitud no se llega lejos. El cliente puede ser estúpido, estar mal informado o simplemente tener mala fé. Pero oye, los mejores vendedores que he conocido me convencieron precisamente cuando les vi trabajar frente a un cliente de ese tipo, porque sabían como tratarle educadamente y sin perder el tiempo.
Te puedo asegurar que en PH la atención es excelente compres o no pues no somos vendedores sino asesores. otra coss es lo que estamos discutiendo........ y si, soy Afortunado de tener trabajo y trabajar en lo que me gusta. Y ofrecer un servicio que no encontraras en otra parte....... A mi jamas me importo estar 3 horas de reloj con un cliente porque disfruto de mi trabajo pero si vienes para hacer un amago te equivocastes de tienda......
En PH tenemos el mejor precio y a mi parecer un atención hacia el cliente que se diferencia del resto. no se a que PH fuisteis pero te puedo asegurar que debe ser una excepción. Sobre la gestión son 50€ y no puedo entrar en márgenes pues mi trabajo es otro y es agradar a, cliente y que tenga la mejor experiencia posible. llevo 14 años en este mundo y te puedo decir que es una gran compañia.
A esto me referia, a la actitud. Precisamente esta semana presentare denuncia contra PH por publicidad engañosa, y todo por culpa de la "asesora" que me atendió.
Yo he estado 11 años dentro de una tienda, del sector de los electrodomesticos, como jefe de tienda, y te aseguro que una actitud así le costó algo más que una bronca al colaborador que la adoptó. (En PH son asesores, en mi empresa eran colaboradores). El que no te compra hoy, si lo tratas bien ten comprara mañana, y si no lo hace, que no sea por tu mal trabajo. Trabajando cara al cliente, siemre hay que buscar la excelencia en el servicio y en la atención, siempre, incluso fuera de la tienda.
Aqui nadie dijo que se trate mal a nadie pero como bien dije a nadie se le obliga a venir a tienda. Creo que es realmente facil desde casas meterte en cualquier compañia y tramitarte una portabilidad tu solito. Pero si vienes a tienda luego no se a que vienen las quejas si no sale bien las jugadas. Un cosa es ser profesional y otra cosa es otra cosa..... Mi trabajo es darle la mejor experiencia al cliente y que se sienta asesorado por un profesional y se vaya por la puerta que fue bien aconsejado "compre o no". No hay que mezclar churras con meninas.......
yo lo veo logico que cobren gastos de gestion, es muy normal. Es tiempo que pierden con un cliente para que luego este cancele la portabilidad. El cliente es libre de elegir si quiere ir a un TPH ha hacer el amago o por otra via. No es nada que no este informado.
Hace unos años hice un amago de Movistar a Vodafone. Movistar me ofreció el móvil que quería, y mandé un fax para anular la portabilidad, incluso me llegó un mensaje de texto de movistar confirmando la llegada del fax en el que renunciaba a la portabilidad. Sin embargo, Vodafone, siguió adelante con la portabilidad, alegando que ellos no habían recibido ningún aviso de Movistar para detenerla, al tiempo que Movistar alegaba que había mandado el fax pero que Vodafone lo estaba ignorando. Acabé tan indignado con el trato recibido por ambas compañías que en cuanto pude me cambién a Yoigo.
Pues hace unos días hice yo un amago de portabilidad y lo hice con Yoigo Vía web. Desde ahí lo único que me cobraban por SÓLO SIM eran 15 € cuando la recibiera, y como no la voy a recibir, no voy a tener que pagar nada. La cosa es saber dónde hacer el amago...
Yo ahora hago amago pero no acepto la contra oferta porque yo ahora estoy con orange pero si mañana no me dan el móvil que quiero, pues me voy a otra compañía así de claro y no acepto sus contra oferta porque cuando estoy con la compañía y no traten bien a los cliente que han pagado por el móvil mas que amortizado, vamos no se que decir de los comerciales que han puesto comentarios aquí pero me parece que de comerciales tiene poco cerebro. Ademas las comunicaciones se están forrando hasta en tiempos de crisis.
vamos el proximo terminal que me pillo cuando saquen el iphone 5 que ahora tengo el 4 me lo voy a comprar directamente en la apple store liberado. Y me voy a pepephone y que le den a orange si no me da el movil gratis. Vamos llevo 7 años con orange y si no me dan nada gratis la proxima ves compro el terminal libre y me llevo el numero a pepephone, El comercial que esta aqui de orange mira lo que te digo que a mi con la permanencia de 18 meses con la tarifa y 18 con el movil son cuanto a 30 euros la tarifa suma los meses y veras si no sale rentabilizado el movil.
Yo tengo una duda que por mi desconocimiento en este tema, no se si se trata de una tonteria o de algo más complejo.
La cuestión es que he terminado el contrato con Vodafone y quiero hacer un amago de portabilidad a Orange. Por lo que he leido, la mejor opción es elegir una tarjeta de contrato vía internet (ya que si haces un amago eligiendo una terminal, te hacen dejar un depósito de 20€ para evitar que aceptes contraofertas).
Mis preguntas son varias:
¿Hay tambien alguna clausula por elegir una tarjeta? ¿Debo enviarla a mi dirección, o mejor escribir una dirección y teléfono erróneos para que no me llegue el paquete? En caso de aceptar la contraoferta (por supuesto que lo hare) ¿es un método seguro para realizar el amago?
Como veis, voy un poco perdido y agradeceria de verdad que me ayudarais.
Un saludo a todos los usuarios
hola! yo hice el amago con orange teniendo mi contrato con vodafone y al menos a mí no me cobraron absolutamente nada.Lo realicé en la página de orange indiqué que terminal quería y el tipo de contrato hasta que recibí la llamada de vodafone en la cual me ofrecieron mejores condiciones, por lo tanto me resultó un método seguro. Saludo!!! :)
¿Alguien que haya echo un amago desde Movistar puede decirme contra que compañia(orange o vodafone) sale mejor? ¿Al hacer el amago, la contraoferta te la hace la compañia de origen o puedes hacerla tu(en mi kaso me interesa conseguir mas puntos, no k ellos me den el terminal k ellos decidan)?
Gracias, saludos:D
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